为深入贯彻优化营商环境的决策部署，南城县市场监督管理局积极探索服务企业的新路径，近期推出“沉浸式”体验办事流程的创新举措，旨在通过“零距离”服务，切实解决企业在技术咨询、行政审批等方面遇到的难点、堵点问题，进一步激发市场主体活力，提升政务服务效能。

一、背景与意义

随着经济社会的快速发展，企业对高效、便捷、专业的政务服务需求日益增长。南城县市场监督管理局立足职能，主动作为，针对企业反映的“办事流程不熟悉、政策理解不透彻、技术咨询渠道不畅”等问题，创新推出“沉浸式”体验服务模式。该模式不仅有助于打通服务企业的“最后一公里”，更是优化营商环境、推动县域经济高质量发展的重要实践。

二、主要做法与特点

1. 角色转换，深度体验：南城县市监局组织工作人员，特别是窗口服务和业务审批岗位人员，以“企业办事员”或“普通申请人”的身份，全程模拟体验从咨询、准备材料、提交申请到领取结果的全流程。通过亲身经历，精准发现流程中存在的繁琐环节、模糊指引和潜在障碍。

1. 聚焦技术咨询，精准服务：针对企业在产品质量标准、计量检定、特种设备安全、知识产权保护、食品药品安全等领域的技术咨询需求，设立“技术咨询沉浸体验区”。邀请企业代表或模拟企业场景，由业务骨干提供“一对一”、“面对面”的深度辅导和答疑，将复杂的法规标准转化为通俗易懂的操作指南。

1. 流程再造，优化升级：基于“沉浸式”体验收集到的一手问题和建议，南城县市监局对相关办事流程进行系统性梳理和优化。简化冗余环节，压缩办理时限，编制更加清晰明了的办事指南和材料清单，推动线上线下服务融合，力争实现“最多跑一次”或“一次不跑”。

1. 建立机制，常态长效：将“沉浸式”体验活动制度化、常态化，定期开展不同主题的体验日、开放日活动。建立问题反馈与整改闭环管理机制，确保体验发现的问题件件有落实、事事有回音，持续推动服务改进。

三、成效与反响

自“沉浸式”体验活动开展以来，取得了显著成效：

• 服务效率显著提升：通过流程优化，企业办理相关行政审批和技术咨询事项的平均耗时大幅缩短，材料准备一次通过率明显提高。
• 企业获得感切实增强：企业代表纷纷表示，“沉浸式”服务让他们感受到了政府部门的诚意和温度，解决了实际经营中的许多困惑，政策获得感、办事便捷度显著增强。
• 队伍能力得到锻炼：工作人员通过换位思考，加深了对企业需求的理解，提升了解决复杂问题和提供精准服务的能力，促进了服务理念的转变。
• 营商环境持续优化：这一创新举措成为南城县优化营商环境的亮丽名片，增强了投资者的信心，有利于吸引更多优质项目落地生根。

四、未来展望

下一步，南城县市场监督管理局将继续深化“沉浸式”服务体验的内涵与外延：

1. 拓展体验范围：将体验活动从办事大厅向市场监管的更多领域延伸，如执法检查、抽检监测、消费维权等环节，全方位提升监管服务水平。
2. 强化数字赋能：充分利用大数据、人工智能等技术，开发线上“沉浸式”导办、智能咨询问答系统，让数据多跑路、群众少跑腿。
3. 深化部门协同：加强与发改、工信、科技等相关部门的联动，针对企业跨领域、综合性技术咨询需求，提供“一站式”协同解决方案。
4. 构建评价体系：引入第三方评估和企业满意度调查，科学评价“沉浸式”服务效果，以评促改、以评促优。

南城县市场监督管理局通过“沉浸式”体验办事流程，实现了与企业需求的“零距离”对接，是转变政府职能、建设服务型政府的有益探索。这一举措不仅优化了政务服务，更营造了亲商、重商、安商的浓厚氛围，为南城县经济社会持续健康发展注入了新的动力。